打造医院标杆窗口 提升医疗服务能力——绵阳市中医医院开展“打造标杆窗口”第二次集中培训活动

医院窗口科室作为和患者接触最“亲密”的部门之一，工作人员的素质直接影响着医院形象。继2017年10月30日—11月3日开展了为期5天的“打造标杆窗口”项目培训工作以来，绵阳市中医医院一直秉承培训中的内涵理念，切实提高患者就医满意度。2018年3月5日，医院又开展了“打造标杆窗口”第二次集中培训活动，旨在检验前期培训成果，将“改善医疗服务行动”进一步落到实处。

培训前，督导老师对白天到急诊、门诊导医、挂号缴费、中西药房、病历复印等窗口科室进行暗访的结果作了简要通报。培训中，老师通过播放幻灯，结合团队游戏的方式，对服务意识、服务标准以及沟通技巧等内容进行了梳理，不断巩固和提升“内功”，让服务理念内化于心、外化于行。