绵阳市中医医院开展全院职工礼仪培训 优质服务从我做起

2015年4月中旬开始，隔周四的医院会议室内人山人海，气氛融洽。原来，为提高全院职工的服务水平和服务能力，更好地贯彻“人本位医疗”服务精神，绵阳市中医医院邀请形象礼仪讲师和礼仪培训老师为全院职工开展礼仪培训课程。

培训课程共分四期，分别将职能科室行政后勤人员、窗口科室服务人员和临床医技人员作为受训对象，根据不同岗位的特殊性制定了不同课程内容，重点提升职工仪态礼仪、个人形象、和文明服务等方面的素质。此次的礼仪培训除了注重对职工优质服务的培训之外，同时也将个人情绪管理与内在魅力作为培训内容的重点。

授课老师特意将座位设计为小组形式，课桌的摆放是课堂氛围其乐融融的关键，同时也是促进授课老师与受训职工互动交流的良好方式。职工在礼仪老师的带动下跳起了暖心的笑脸操、练习了优雅的坐姿和端庄的站姿，随后还分享了自己在工作记忆中最值得骄傲和自豪的经历。有的职工在分享的同时进行声情并茂的表演，赢得了在座职工的阵阵掌声和笑声；有的职工分享的工作中养成的助人为乐的经历和习惯，由衷的感动了在场的每一个人……

中华民族优良传统源远流长，礼仪文化作为中华礼仪之邦的基础和精髓，是所有炎黄子孙应该继承和发扬的。特别是在提倡“人本位”医疗模式的今天，医务人员更要将日常礼仪作为提升优质服务、贯彻执行“人本位”医疗的根本。医院在成功开展了四期礼仪培训的之后，还会陆续开展多种形式的活动以提升医院整体服务水平，提高职工个人形象素质，同时也承诺要将互助互爱的正能量带给患者和社会。