“把脉”医院服务 绵阳市中医医院邀请市民“挑刺”

“预约挂号的方式和途径能不能更多一些；为什么同一种病，不同医生开出的药品会有时不同，总价格有差别。”12月9日下午，绵阳市中医医院18楼会议室热闹非凡，数十民社区群众、病患及病员家属受邀为医院服务“挑刺”。

为进一步扎实推进“服务百姓健康行动”和自主评议行风工作，提高医疗质量和服务水平，营造和谐医患关系。当日下午，绵阳市中医医院邀请市行风评议和督导组代表、南河路社区、铁牛街社区、成绵路社区等社区群众代表及全院各个病区的病员和家属代表参加交流会，广泛征求患者及陪护家属的意见和建议，认真听取他们对医院的感受和想法，为医院服务“把脉”。 “表扬的话就不用说了，就讲问题，就谈建议、便于我们改进服务。”交流会正式开始前，绵阳市中医医院院长任清良首先“打招呼”，只讲问题不听表扬。

“我先说两句，医院可否针对老年人行动不便的问题，增设特殊服务；预约电话周末和上班日能否整合成一个电话；妇科、男科在保护患者隐私方面，可否做得到位一点？”家属代表王文雯抛出一连串的建议。在她的带动下，整个会场的人活跃起来。

“医院的电梯每一层都要停，有时不仅拥挤，还要花很长时间去等，如果病人急着就医怎么办？”来自成绵路社区的张银花随后提出了多数医院存在的问题。

会上，病员代表们畅所欲言，病员代表也结合自己的切身感受提出了具体中肯的意见和建议。针对大家提出的问题，参会的绵阳市中医医院党委书记李培、院长任清良、副院长王顺海和医院各科室负责人认真听取大家的发言并一一给予了解释和说明，安排专人对建议进行了认真记录，对不能马上解决的问题提出整改方案和时间表，医患双方进行了融洽的沟通和交流。

任清良院长表示，医院通过多形式、多渠道、多层面地听取和收集意见，希望通过这样的方式，及时发现和改进工作中存在的问题，持续做好行业作风建设，更好地为广大患者构建一个安全、舒心的医疗服务环境。