绵阳市中医医院启动系列礼仪培训提高服务水平

为进一步强化医护人员的服务意识，规范医疗服务行为，提升服务质量和患者满意度，体现医院“以患者为中心”、“人本医疗”的服务宗旨。绵阳市中医医院今年启动系列礼仪培训对员工实施职业服务规范培训。培训将重点覆盖医院临床医技、护理、行政后勤等与患者和社会交流接触较多的岗位，使医务人员掌握必要的服务规范、用语、礼仪和技巧，一切为病人着想，在努力提高医疗技术水平的同时，从意识和行动上做到精益求精，使患者享受到更优质的人性化服务。

2月22日，开展了首期针对收费挂号、医保、行政、导医、保卫等窗口岗位的专项培训。邀请了绵阳师范学院礼仪专家赵梅教授针对岗位特点为100多名参会人员就服务理念、职业形象塑造、医患沟通中的实用礼仪等内容进行了培训。后续岗位的培训将按计划陆续展开。

就此次系列礼仪培训，任清良院长提出了四点要求：一、以良好的敬业精神熟练掌握岗位所需的职业技能；二、以良好的态度真诚对待服务对象；三、以健康的心理塑造良好的职业形象；四、以积极的态度改变不良职业行为。他强调，每位医院员工在工作中的言行都是医院形象的直观体现，希望每位员工用心学习，提高素养，从不自觉到自觉形成良好的职业习惯，增强患者与医院的互动和理解，不断提高医院的整体服务水平，医院的明天一定更美好。